Leveringsvoorwaarden

Deze leveringsvoorwaarden geven weer hoe De Onderstroom Training & Coaching omgaat met de levering van haar diensten aan haar klanten.

1. Leveringsvoorwaarden Trainingen, workshops

Bevestiging

• Wanneer we jouw workshop of training aanmelding hebben ontvangen, zenden wij je binnen een week per e-mail een bevestiging.

Betaling

• Inschrijvingen accepteren we op volgorde van binnenkomst. 
• Je plaats reserveren we zodra de betaling bij ons binnen is.
• Bij de bevestigingsmail na je aanmelding voor een workshop of training ontvang je een factuur van het cursusgeld. De betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum, of binnen de termijn die de factuur vermeldt, op onze bankrekening te zijn bijgeschreven.

Annuleren door cursist

• Annuleren van de workshop of training dient schriftelijk te gebeuren. Stuur daarvoor een e-mail naar . 
• Als annuleringsdatum en -tijd geldt de ontvangstdatum, dan wel het begin van de eerstvolgende werkdag, wanneer de e-mail buiten werktijd binnenkomt.
• Annulering is tot 8 weken voor de startdatum zonder kosten mogelijk. Reeds betaalde cursusbijdragen worden volledig gerestitueerd, tenzij je voor een andere datum kiest.
• Bij annuleringen tot 4 weken vóór de startdatum van de workshop of training bedragen de annuleringskosten 25% van het cursusgeld. 
• Bij annuleringen tot 2 weken voor aanvang van de workshop of training, bedragen de annuleringskosten 50% van het cursusgeld.
• Bij annulering binnen 2 weken voorafgaand aan de workshop of training is het volledige cursusgeld verschuldigd en wordt geen restitutie verleend.
• Als je verhinderd bent kan je iemand anders laten deelnemen als je plaatsvervanger.

Annuleren door De Onderstroom

• Mochten wij op basis van het aantal aanmeldingen besluiten de opleiding te annuleren, dan ontvang je hiervan direct bericht. In dat geval storten wij het al door jou overgemaakte bedrag terug, tenzij je voor een andere workshop of datum kiest.
• Ook als sprake is van overmacht kan de Onderstroom de overeenkomst ontbinden.

Geheimhouding

• De Onderstroom behandelt alle informatie verkregen bij de uitvoering van de workshops en trainingen vertrouwelijk, tenzij daar specifiek toestemming voor is gevraagd aan en verkregen is van de trainee.
• Eventueel ingeschakelde derden bij workshops en trainingen krijgen van de Onderstroom een geheimhoudingsplicht opgelegd.

2. Leveringsvoorwaarden Coaching

Bevestiging

• Wanneer jouw inschrijving is ontvangen zenden wij je binnen 1 werkweek een bevestiging.

Betaling

• Voor specifieke coachingstrajecten worden eerst betalingsafspraken gemaakt a.d.h.v. een offerte.
• Tarieven voor losse coachingssessies zijn gebaseerd op de meest recente tarievenlijst.
• De dienstverlening wordt gefactureerd op basis van de overeengekomen tarieven, aantallen en facturatiedata.
• Factuurbedragen voor losse coachingssessies dienen binnen 14 dagen na factuurdatum op onze bankrekening te zijn bijgeschreven.

Annuleren

• Annuleren van een coaching dient schriftelijk te gebeuren. Stuur daarvoor een e-mail naar . Als annuleringsdatum en -tijd geldt de ontvangstdatum, dan wel het begin van de eerstvolgende werkdag, wanneer de e-mail buiten werktijd binnenkomt.
• Bij annulering tot 48 uur voor aanvang van de coaching zijn geen kosten verbonden. 
• Bij annulering tot 24 uur voor aanvang van de coaching bedragen de annuleringskosten 50% van de coaching.
• Bij annulering binnen 24 uur voorafgaand aan de coaching wordt het volledige bedrag van de coachsessie in rekening gebracht.

Geheimhouding

• De Onderstroom behandelt alle informatie verkregen bij de coachings vertrouwelijk, tenzij daar specifiek toestemming voor is gevraagd aan en verkregen is van de coachee.
• Eventueel ingeschakelde derden bij coachingstrajecten krijgen een geheimhoudingsplicht opgelegd.

3. Leveringsvoorwaarden Webshop producten

Bevestiging

• Wanneer jouw bestelling is ontvangen zenden wij je een automatische bevestiging met de gegevens van de bestelling naar het opgegeven e-mail adres.

Betaling

• De onderstroom heeft alle betaalprocessen uitbesteed aan Mollie. 
• Bij het bestellen maak je het bedrag direct over naar onze bankrekening. Je kunt betalen met iDEAL met je eigen bank. Je rekent dan af in je vertrouwde internet-betaalomgeving, met de specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.
• Het door jou bestelde product is gegarandeerd, zodra de betaling bij ons binnen is.

Account

• Om een bestelling te doen hoef je geen account aan te maken. 
• Met account zijn de status van je bestelling en eerdere bestellingen online terug te zien en zijn toekomstige bestellingen wel makkelijker.

Levering

• De levertijd is o.a. afhankelijk van het type product dat je bestelt, of het product op voorraad is en het moment van bestellen. Specifieke levertijden staan vermeld op de bestelpagina van het product.
• Boeken op voorraad worden in het algemeen de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden. 

Boeken

Verzendkosten boeken

• In Nederland geldt gratis verzending van de boeken uit de webshop.
• In België kost de levering € 6,75. Reken voor de levertijd bovendien zo’n 2-3 dagen extra boven op de vermelde levertijd op de productpagina van het product. 

Bestellen boeken vanuit het buitenland

• Met uitzondering van België nemen wij bestellingen met een buitenlands bezorgadres op dit moment niet via de webshop in behandeling. 
• Stuur een e-mail naar voor de mogelijkheden.

Retourvoorwaarden boeken

• Retourneren uitsluitend binnen 7 werkdagen na verzenddatum.
• Het product is onbeschadigd en zonder sporen van gebruik.
• De factuur van de bestelling is bij de retourzending bijgevoegd.
• Het retourformulier is volledig ingevuld en bijgevoegd. 
• Het product is zorgvuldig verpakt. 

Beschadigd boek ontvangen?

• Dan ontvangt je van ons een nieuw exemplaar. 
• Vul het retourformulier in en stuur dit samen met het beschadigde product, binnen 15 dagen na ontvangst retour. Wij vergoeden de verzendkosten. 

E-producten (e-books, online trainingen)

• Een e-product kopen verschilt niet veel van de aankoop van een fysiek exemplaar. Je zet het in je winkelwagen en rekent af via de gebruikelijke betaalmethoden. 
• Als de betaling succesvol is verlopen krijg je een link naar de download per e-mail. 
• Als je daarop klikt start het downloaden. Je kunt het e-product vervolgens op je computer lezen of op een tablet, e-reader of smartphone. 
• Met een account kun je jouw gekochte e-producten terugvinden en downloaden bij je bestellingen. Let op: Je kunt het e-product soms maar een maximaal maal aantal keren downloaden.
• Opent de download link niet, stuur dan een e-mail naar om het op te lossen.

Verzendkosten e-producten

• Bij een e-product betaal je geen verzendkosten.

Voorwaarden E-trainingen

• De online training kan gevolgd worden op de momenten die je zelf kiest.
• Je krijgt onbeperkt toegang tot de online training. 
• Soms wordt bij een online training, voor een beperkte duur, toegang aangeboden tot een online intervisiegroep. 
• Soms wordt bij een online training een individueel begeleidingstraject aangeboden. Voor afspraken m.b.t. de data voor de begeleiding neemt de Onderstroom dan contact met je op.
• De toegang tot de online training is persoonsgebonden. Materialen en inloggegevens van de online training mogen niet met anderen worden gedeeld. 
• De Onderstroom is niet aansprakelijk voor schade of gemiste trainingsonderdelen doordat je niet de juiste hardware, software of internetverbinding hebt.
• De Onderstroom heeft het auteursrecht en de intellectuele eigendomsrechten van de trainingen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De afnemer verkrijgt slechts de gebruiksrechten.

Retourvoorwaarden e-producten

• Na bestelling is de downloadlink al verstuurd en niet meer terug te halen. Op digitale producten geldt dan ook geen recht van retour. Annuleren van de bestelling is om dezelfde reden niet mogelijk.

4. Leveringsvoorwaarden hulp nodig?

• Heb je vragen gerelateerd aan de leveringsvoorwaarden neem dan contact met ons op.